Por otra parte, las entidades privadas autorizadas en Colombia son Colfondos Pensiones y Cesantias, Pensiones y Cesantías Protección, Porvenir S.A, y Old Mutual.  Históricamente, el índice que determina qué fondo pensional prefieren los colombianos ha estado dominado por Porvenir, sin embargo, esta última entidad privada se ha visto afectada por cuantiosas inversiones en publicidad que han realizado sus competidores.

Porvenir en una administradora de fondos de pensiones y cesantías que fue constituida en el año 1991, únicamente como fondo de cesantías. Luego, en 1994, se consolidó una alianza con AFP Provida S.A, de Chile, al momento la más grande aseguradora del país, para entrar en operación con un fondo privado de pensiones obligatorias, que sólo hasta ese momento se estableció en Colombia. Desde sus inicios Porvenir se ha consolidado como la sociedad administradora con la mayor cantidad de afiliados y de recursos administrados en los fondos de pensiones obligatorias y de cesantías del país.

Actualmente, Porvenir administra un Fondo de Pensiones Voluntarias, Fondos de Pensiones Obligatorias y Fondos de Cesantías, así como Patrimonios Autónomos. También, hace parte del Grupo Aval, una de las multinacionales financieras más importantes de Colombia y es vigilada por la Superintendencia Financiera y por una experimentada firma de Revisoría Fiscal. Finalmente, Porvenir asimismo trabaja en la consolidación y administración del futuro pensional de los afiliados y administra su ahorro bajo los criterios de transparencia, rentabilidad y seguridad.

No obstante, a mediados del 2018, miles de usuarios de Porvenir alertaron un rendimiento negativo de pensiones, es decir, fueron denunciadas pérdidas en los rendimientos de los ahorros, ante lo que Asofondos (Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías) respondió, explicando que el comportamiento registrado en esta materia es la corrección de las extraordinarias rentabilidades que generaron los ahorros de los trabajadores en 2017, calculadas en $22.4 billones.

Con esto, vale preguntarse, ¿Qué tan seguros son los fondos pensionales como medida de ahorro para la tercera edad? ¿es en realidad una buena inversión?

Con más de 140 años de experiencia, el Grupo Bancolombia es una de las instituciones financieras más antiguas del país. Este banco ha sido pionero en muchas de las innovaciones financieras del país. Por ejemplo, en el año 1969 lanzaron la primera tarjeta de crédito de Sudamérica y en 1999 inauguraron la primera sucursal virtual de personas. Bancolombia es, sin lugar a dudas, uno de los bancos más exitosos no solo de Colombia, sino de todo el continente. En la actualidad, esta institución cotiza en las bolsas de valores de Bogotá y Nueva York, y tiene más de 7.000.000 de clientes. Cabe mencionar que este es el banco más grande del país. Además, con un diverso portafolio de productos, Bancolombia cuenta con soluciones interesantes tanto para clientes individuales como para empresas.

Recientemente, Bancolombia fue reconocido como el quinto banco más sostenible del mundo y el primero del continente americano, por encima incluso de las instituciones estadounidenses y canadienses durante el Foro Económico Mundial de 2017. Además ajustó cinco años consecutivos listado en el Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, un ranking internacional que evalúa a las empresas que cotizan en la Bolsa de Nueva York y su impacto en lo económico, lo social y lo ambiental. Para finalizar, cabe señalar que dentro de este concepto de sostenibilidad que se maneja, existen diferentes ámbitos.

Desde lo ambiental, resalta un Sistema de Gestión Ambiental, ahorro de agua, energía, papel y viajes; estrategias para disminuir el cambio climático, compras responsables y líneas de financiación que promuevan el cuidado del medio ambiente. Finalmente, desde lo social, persigue un respeto por los Derechos Humanos, programas de impacto social, desarrollo del talento humano, inclusión financiera y relacionamiento con los grupos de interés.

Con lo anterior, ¿qué banco consideras mejor para tus intereses y los de tu negocio?

Lo anterior porque permite la inversión de capital hacia actividades productivas, como la construcción, la industria, tecnología y la expansión de los mercados. Es decir que el sistema financiero contribuye al progreso de una sociedad, ofreciendo soluciones para suplir necesidades de vivienda, estudio, trabajo, entre otros. La importancia del sistema financiero se puede mostrar también con aspectos relacionados en la vida cotidiana, tales como la demanda de dinero o la tenencia de activos. Al ofrecer rendimientos atractivos, liquidez y reducciones en el riesgo se estimula el ahorro y también se permite evaluar opciones de inversión o acceso a créditos que se reflejan en el uso eficiente de los recursos.

Lo anterior implica que cada producto y servicio que ofrecen las instituciones financieras logran satisfacer adecuadamente a los usuarios. La posibilidad de realizar transacciones o pagos de manera rápida y eficaz sin correr mayores riesgos, también permite que las personas encuentren un sitio seguro para guardar sus ahorros obteniendo adicionalmente una rentabilidad

Sin embargo, uno de los sucesos más frecuentes en el sector hotelero, es la falta de recordación por parte de los visitantes y turistas. Si bien podría considerarse una falla grande el sector, también puede pensarse como una oportunidad para posicionarse dentro de este mercado.

El  nivel  de  la  recordación  de  la  marca  en  el  cliente está compuesto por  un amplio número de elementos que hacen que con tan solo escuchar su nombre o ver  alguna  imagen relacionada con ella, se identifiquen  por encima de un sin número  de marcas, la que para él ha generado mayor satisfacción y ha logrado generar una percepción positiva. La publicidad es uno de los elementos de la mezcla de marketing, que en este caso los hoteles utilizan para diversidad de objetivos, entre ellos atraer clientes, y  ante  la  creciente  y  diversas  formas  de  llegar  al  cliente,  las  formas  de  hacer publicidad también han  crecido.  Si el cliente  decide que esa  es su marca, y mientras esta le genere  valor, se dará algo conocido como “precio entre calidad  percibida” y así el seguirá comprando el servicio.

Debido a que  varias de las cadenas  hoteleras,  Sheraton y Estelar, cuentan  con alto prestigio y nivel de recordación no solo en el ámbito nacional, es evidente que los nuevos  competidores  requieran  de  gran  inversión a la hora  de  fortalecer su marca, imagen y portafolio de servicios. Finalmente, las experiencias en los hoteles se logran a través de la interacción con sus colaboradores. No se conoce el primer hotel donde no exista un solo momento de interacción entre colaborador y cliente.  Es  por  esto  que  se  quiere  identificar cómo influye el marketing interno en el desarrollo de una estrategia diferencial que cause recordación en los clientes.

Por esto anterior, la segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing. Sin embargo no se puede partir a segmentar a los potenciales clientes o consumidores sin un concepto claro de qué se pretende, por esto se reunieron las claves del éxito para llevar a cabo este ejercicio.

Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas, psicográficas y de conducta. Así, las geográficas responden a la determinación de a qué país, región, ciudad o código postal se busca “atacar” con el marketing. Además se encuentran en las variables demográficas herramientas de segmentación imprescindibles. Con estas se divide el mercado por género, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o nacionalidad. La segmentación psicográfica se refiere a aquella por estilo de vida y personalidad de los consumidores. Finalmente, la variable conductual basa la segmentación en la frecuencia de uso del producto, la búsqueda del beneficio, el nivel de fidelidad y la actitud hacia el producto.

Por último, una vez definido el segmento de mercado objetivo o target, debemos elegir la estrategia que llevaremos a cabo en base a nuestra segmentación de mercados. Al respecto se pueden identificar cuatro estrategias en función del grado de personalización del producto o servicio:

1. Marketing indiferenciado o masivo

2. Marketing concentrado

3. Marketing diferenciado y de nicho

4. Marketing personalizado.

Con lo anterior, se entiende por qué la segmentación es muy importante para las empresas autónomas y pymes, ya que sus posibilidades de éxito comercial serán mucho mayores en la medida en la que consigan especializarse en un segmento de mercado y ofrecer un valor adicional al que ofrecen empresas de mayor tamaño.

La “calidad de servicio” es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio. Frente a este estándar es que los operadores de servicios de telefonía móvil  compiten entre sí, ofreciéndoles a sus suscriptores ofertas, planes de pago y accesibilidad a los productos reconocidos a nivel internacional, pero lo más importante, garantizándoles un servicio de calidad que genera simultáneamente una fidelidad por parte del consumidor.

En Colombia, la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones expidió en el 2007 una serie de Indicadores de calidad en servicios de telecomunicaciones que determinan los estándares mínimos bajo los cuales deben proveer sus servicios los operadores. Sin embargo, ante la coexistencia de múltiples empresas que ofrecen a los colombianos sus servicios de telefonía móvil, los operadores no pueden limitarse a cumplir los estándares mínimos exigidos por la Ley. Por el contrario, este tipo de regulaciones estableció un punto de inicio para los clientes y proveedores que con la competencia del mercado y la fidelización de los consumidores como fin último, ha sido superado constantemente y que se prevé, lo seguirá siendo.

Finalmente, junto con el determinante de que la calidad en el servicio ha sido y será el elemento que asegura la continuidad de los proveedores de telefonía móvil, surgió ante las cambiantes necesidades de los consumidores, los servicios  de  valor  agregado. Estos son considerados como el “Plus” que ofrece un proveedor a diferencia de otros y que le asegura, un cliente leal y fijo.

Así entonces, entendiendo al sector retail conformado por todas aquellas las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes, es que se puede partir a señalar cuáles son en la actualidad los 3 principales retos de esta economía.

Ahora bien, reconociendo que el comprador colombiano es parte fundamental de los resultados de economía en el país, debe resaltarse que este es cada vez más activo, exigente y detallado en sus decisiones. A este escenario se adiciona que es un consumidor que tiene diversas alternativas para realizar sus compras como en las grandes superficies, hipermercados, cadenas de supermercados, tiendas de conveniencia, tiendas de barrio, entre otras, lo que le permite poder seleccionar la mejor opción de compra de acuerdo a su percepción. Por este gran reto para el sector se han identificado como los 3 retos que están marcando la diferencia en el sector:

1. La obsesión por el cliente

2. Las capacidades logísticas y por último

3. La tecnología innovadora.

Estos tres retos tienen en común que evidencian la tendencia de la economía en ofrecerle al cliente mayores facilidades, accesibilidad y personalización en el bien, pero sobre todo en el servicio que recibe por parte del comercio. Así, se hace claro que el cumplimiento de estos retos está encaminado a conseguir una FIDELIZACIÓN de los consumidores con un negocio en específico o un proveedor de bienes y productos puntual, ante la gran oferta que está creciendo cada día más.

A continuación se explicará puntualmente cada uno de los retos, pero sobretodo se buscará dar una pista de cómo superarlo para conseguir la tan anhelada y mencionada: fidelización. En un primer momento se encuentra la obsesión por el cliente referenciando toda estrategia encaminada a conocer más y más a tu cliente, sus preferencias, sus gustos y disgustos y a enfocar la atención y los recursos en él. Por otra parte, el segundo reto, las capacidades logísticas hace mención a todas aquellas asignaciones de servicios que permitan al cliente un mayor agrado con la marca y con la experiencia de la compra.

Dentro de esta categoría se encuentran por ejemplo la “acomodación” de los espacios de retail para que sean accesibles para todas las personas y que sobretodo hagan confortable su paso por el negocio. Por último, la tecnología innovadora se presenta como el reto que surge ante la transformación digital en marcha, que exige una inversión en tecnología centrada proporcionar una mejor experiencia al consumidor. Es decir, un mayor gasto en TI para seguir siendo competitivo.

¿y tú? ¿Ya estás listo para los nuevos retos que trae cada sector del mercado? ¡No te quedes atrás!

Así, el marketing con la pieza clave de los influencers se ha convertido en una de las más novedosas estrategias para conseguir vínculos de colaboración con grandes marcas y compañías. Además, por la visibilidad de estos nuevos referentes, las empresas se han propuesto llegarle a los clientes a través de publicidad indirecta, es decir, aquella que no se dirige frontalmente a los consumidores, sino que los hace buscar autónomamente los productos y servicios que mencionan, usan o recomiendan esta nueva generación de “celebridades del mundo digital”.

Ahora que sabes qué tan útiles pueden llegar a ser esta nuevas fichas claves del marketing para tu negocio, ¿sabes qué influencer podría llegar a encarnar los valores de tu marca y promocionarla con éxito?

El aumento del consumo de medicamentos que ha sido considerado el “boom” del sector, se debe principalmente al cambio de los perfiles epidemiológicos de la población, los nuevos desarrollos y el incremento en la demanda de los productos relacionados con la salud. No obstante, en la actualidad el sector farmacéutico en Colombia se enfrenta a una serie de retos, que de sortearlos exitosamente, se convertirán en la base de la salud en un futuro no muy lejano.

Es a partir de esta reestructuración que se afirma que el sector sigue buscando diversas alternativas en la oferta para los consumidores. Esto, desde el entendimiento de que el sistema de salud colombiano es producto de una mezcla entre actores públicos y privados, por lo que el esfuerzo en superar estos retos es uno conjunto entre el gobierno y el sector. 

Teniendo en cuenta lo anterior y ante el próspero futuro que se le augura a la industria en caso tal pueda superar los retos descritos, ¿qué lecciones puedes aplicar en tu negocio desde el caso del “boom” del sector farmacéutico en Colombia?